Szkolenie Neon Signes of service „Zachowania własne i klienta” poziom II
Opis:
Zapraszamy do udziału w treningach szkoleniowych, adresowanych do zespołów zatrudnionych w hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.
Proponujemy programy systematyzujące wiedzę, weryfikujące umiejętności oraz pozwalające na wyćwiczenie podstawowych technik w obsłudze Gości.
Dział Recepcji , Marketingu, Recepcja SPA: Szkolenie Neon Signes of service – Zachowania Własne i Klienta - poziom II
Cel: integracja zespołu, zwrócenie uwagi na własne zachowania, predyspozycje i umiejętności w relacjach z innymi ludźmi.
Trening uczy w jaki sposób mówić „Nie”, by nie wzburzać Gości, jakie są podstawowe potrzeby ludzkie (nasze oraz Gości) stojące za potrzebami biznesowymi oraz koncepcję patrzenia na usługę jako „odczucia”. To interaktywny trening, który zawiera wiele cennych wskazówek pomocnych w wykonywaniu usług na rzecz Gości hotelowych. Pozostałe zagadnienia to:
Sztuka dokonywania przeprosin (wiedza jak dokonać przeprosin to niezwykle ważny element usługi, który dobrze wykonany urasta do formy sztuki)
Postępowanie z Gośćmi obrażającymi nas (zestaw praktycznych technik obsługi)
Poszukiwanie uczucia (odnalezienie inspiracji i spełnienia nawet w najtrudniejszych sytuacjach związanych z usługą)
„Utrzymuj taniec” (silna technika odnajdywania rytmu swojej pracy w sposób by przetrwać ciężkie dni i zredukować stres)
Spójny dla całego zespołu system zachowań (standardy w usługach hotelowych)
Warsztat zawiera bardzo dużo przykładów opartych na prawdziwych wydarzeniach w pracy z Goścmi ( np.: goście którzy poczuli się obrażeni, nie wyrażają zgody na autoryzację karty kredytowej, nieetyczne propozycje ze strony Gości, nieobliczalne zachowania Gości, udzielanie informacji o Gościach osobom postronnym, ale także zdarzenia i nasze zachowania, które zachwycają innych…).
Każdy uczestnik otrzymuje zeszyt zawierający kompendium ważnych informacji.
Program wsparty jest scenkami filmowymi.
Szkolenie poprowadzi Sylwia Bortniak, dyrektor programu edukacyjnego Concierge Polska.
Szkolenie oparte jest o licencję Stiel Media L.L.C, San Franciso.
Adresaci:
Szkolenie jest adresowane do zespołów zatrudnionych w hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.
