Szkolenie Concierge Express „Doskonałość w obsłudze Gości” poziom I
Opis:
Zapraszamy do udziału w treningach szkoleniowych, adresowanych do zespołów zatrudnionych w hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.
Proponujemy programy systematyzujące wiedzę, weryfikujące umiejętności oraz pozwalające na wyćwiczenie podstawowych technik w obsłudze Gości.
Dział Recepcji , Marketingu, Recepcja SPA: Szkolenie Concierge Express „Doskonałość w obsłudze Gości” poziom I
Celem szkolenia jest przekazanie pracownikom wiedzy, niezbędnej w relacjach i skutecznym zarządzaniu informacjami na rzecz Gości hotelu. Program szkolenia umożliwia nabycie umiejętności sprawnego poruszania się w świecie biznesu hotelowego, a połączenie teorii z praktyką pozwala wykorzystać zdobytą wiedzę w codziennej pracy. Zajęcia zakładają zapoznanie uczestników szkolenia z narzędziami i metodami wykorzystywanymi w kontaktach interpersonalnych, których umiejętne stosowanie wpływa na postawę lub decyzję klienta. Od specjalistycznej wiedzy z zakresu :
- Równoległego działania (obsługa kilku gości jednocześnie przy desku recepcyjnym)
- budowy i zarządzania informacjami turystycznymi, rekomendacji miejsc, spędzania czasu wolnego
- stosowania narzędzi profesjonalnych Concierge w obsłudze Gości
- umiejętnego zachęcania do skorzystania z dodatkowych usług hotelu
poprzez przykłady zachowań wobec Gości czy współpracowników, ilustrowane filmami szkoleniowymi. Szkolenie kompleksowo przygotowuje uczestników do swobodnego i pewnego poruszania się w miejscu bezpośredniego kontaktu z Gośćmi.
Program szkolenia skupia się na aspektach, które są niezbędne dla osób pracujących w recepcji hotelowej, front desku i są podstawą profesjonalnych zachowań.
Szkolenie poprowadzi Sylwia Bortniak, dyrektor programu edukacyjnego Concierge Polska
Szkolenie jest licencjonowane przez Stiel Media L.L.C , San Francisco
Adresaci:
Szkolenie jest adresowane do zespołów zatrudnionych w hotelach oraz ośrodkach konferencyjnych i restauracjach.
